FAQ

Cambi e Resi

Gli articoli acquistati sul sito IdaCaterini potranno essere cambiati entro 15 giorni dal ricevimento dell’ordine.

Possono essere cambiati solo prodotti nuovi e in perfette condizioni. I prodotti acquistati sul sito possono essere cambiati presso i nostri negozi oppure contattando il nostro servizio clienti. 

 

Possiamo solamente effettuare sostituzioni di taglia e quindi cambiare l’articolo acquistato con il medesimo articolo in taglia differente, non è possibile invece sostituire il prodotto con un altro. Una volta ricevuto l’articolo al nostro magazzino provvederemo ad inviarti la nuova taglia. Puoi richiedere il cambio di più prodotti appartenenti allo stesso ordine, a condizione che siano restituiti insieme, all’interno dello stesso pacco di reso.

 

  • Per ragioni di igiene e sicurezza, gli orecchini non possono essere sostituiti. 
  • Il diritto di reso non potrà essere esercitato per gioielli prodotti su misura o personalizzati a mezzo incisioni.

Gli articoli acquistati sul sito IdaCaterini potranno essere resi entro 15 giorni dal ricevimento dell’ordine.

Possono essere resi solo prodotti nuovi e in perfette condizioni. I prodotti acquistati sul sito possono essere cambiati presso i nostri negozi oppure contattando il nostro servizio clienti e segui le istruzioni dei nostri operatori.

 

Una volta ricevuto il tuo pacco, procederemo al rimborso, inviandoti una mail di conferma. Il rimborso sarà effettivo entro 14 giorni, in funzione del tuo operatore bancario.

Consegna

Le nostre consegne, gratuite in caso di acquisto d’importo maggiore o uguale a 70€, impiegano solitamente dai 5 ai 7 giorni lavorativi (purché il pagamento pervenga prima delle ore 15:00 del giorno di effettuazione dell’ordine).

Per le isole o i comuni più difficili da raggiungere la consegna potrebbe subire dei ritardi. 


Ti ricordiamo che il tuo ordine verrà elaborato entro un massimo di 48ore e sarà spedito tramite uno dei nostri corrieri Brt o GLS. 

 

Gli ordini con prodotti personalizzati hanno un tempo specifico per la preparazione che viene indicato nella descrizione del prodotto.

 

Gli ordini effettuati durante i giorni di festività europee  o durante il weekend, verranno presi in carico il primo giorno lavorativo successivo a quella data. 

 

Principali Festività europee: 
– 25 Dicembre (Natale) 
– 1 Gennaio (Capodanno) 
– 18 Aprile (Lunedì dell’Angelo)
– 1 Maggio 
– Giorno dell’Ascensione 
– Pentecoste 
– 15 Agosto 
– 21 Luglio 
– 1 Novembre 
– 11 Novembre 

 

Vogliamo permetterti di tracciare i tuoi ordini in qualsiasi momento. Pertanto, quando spediamo il tuo ordine, riceverai un’e-mail di conferma con un link per tracciare direttamente il tuo ordine.

 

Se hai domande o hai bisogno di aggiungere ulteriori informazioni per la consegna del tuo ordine, ti preghiamo di contattarci. Se le informazioni non sono state aggiornate, ricontrolla dopo 24 ore per consentire al corriere di gestire da remoto la tua spedizione.

In generale gli ordini vengono evasi entro le 24/48ore dal pagamento, a differenza dei prodotti personalizzati che richiedono un tempo maggiore di preparazione e comunque indicato nella descrizione del prodotto.

 

Quando il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’e-mail di conferma con il numero di tracciabilità. Ricorda nei periodi di picco l’evasione dell’ordine può subire ritardi.

Gli ordini sono processati molto rapidamente, per questo IDA CATERINI non può cambiare l’indirizzo di spedizione. Una volta ricevute le informazioni per la ricerca del pacco, potrai contattare il corriere per un eventuale cambiamento dell’indirizzo di consegna.

 

Ti ricordiamo che IDA CATERINI non è responsabile di alcun ritardo nella consegna per gli ordini che hanno subito modifiche all’indirizzo di consegna e non potrà fornire alcun compenso.

Se vuoi ritirare un ordine presso i negozi IDA CATERINI puoi scegliere il servizio “Clicca e Ritira”.
Consulta la pagina informativa “Clicca e ritira” per scoprire come fare o scorri questa pagina per avere maggiori informazioni.

Clicca e Ritira

Per effettuare un ordine devi entrare nella pagina del/dei prodotto/i che intendi acquistare, aggiungerlo al carrello e infine selezionare l’opzione Clicca e ritira nella sezione spedizioni.

Il nostro team cercherà di preparare il tuo ordine il prima possibile, gli ordini clicca e ritira sono solitamente disponibili per il ritiro entro 4 ore dall’invio dell’ordine.
Appena il tuo ordine sarà pronto per il ritiro ti verrà inviata una email. Ti preghiamo di aspettare la ricezione della nostra email ‘Il tuo ordine Ida Caterini è pronto per il ritiro’ prima di recarti nel negozio selezionato.

Se non hai ricevuto l’email di conferma dell’ordine, contatta il nostro servizio clienti, il nostro team provvederà a inviartela nuovamente o a darti conferma che il tuo ordine è pronto per il ritiro.

Il tuo ordine verrà conservato in negozio entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della email ‘Il tuo ordine IDA CATERINI è pronto per il ritiro’. 

I metodi di pagamento accettati sono Visa, Mastercard, Paypal e Klarna.

Si, se pensi di non poter ritirare il tuo ordine personalmente. 


Per proteggerti da frodi, al momento del ritiro in negozio la persona designata come alternativa per il ritiro dovrà mostrare un documento d’identità e mostrare l’email di conferma ‘Il tuo ordine IDA CATERINI è pronto per il ritiro’.
Considera che la persona designata come alternativa per il ritiro non riceverà l’e-mail conferma, ti preghiamo quindi di inoltrarle l’email per assicurarti che abbia tutti i dettagli necessari.

Acquista ora, paga dopo

Il nostro servizio Acquista ora, paga dopo viene offerto tramite Klarna, il cliente potrà acquistare qualsiasi prodotto e pagare in 3 comode rate. Per tutte le informative vi preghiamo di visitare la pagina ufficiale di Klarna

Per effettuare un ordine con Klarna ti basterà seguire 3 semplici passaggi:

 

  1. Acquista online Visita la pagina del gioiello che desideri acquistare per scoprire l’importo delle 3 rate. Seleziona poi “Aggiungi al carrello” per procedere con l’acquisto.
  2. Seleziona Klarna Al carrello seleziona Klarna come metodo di pagamento. Verrai reindirizzato sul sito o sull’app di Klarna per accedere al tuo account o crearne uno nuovo.

  3. Paga a rate Una volta confermato l’ordine, la prima rata ti verrà addebitata subito o al momento della spedizione, la seconda dopo 30 giorni e la terza dopo 60 giorni.

 

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